As expectativas do consumidor mudaram. O desenvolvimento do e-business e o crescimento de estratégias omnichannel tiveram um impacto definitivo nessa evolução. Agora, os clientes podem comparar marcas facilmente e seu nível de demanda logicamente aumentou. Para se destacar, os varejistas devem fazer uma promessa proativa e transparente e, acima de tudo, devem mantê-la. No nível da Supply Chain, os desafios são numerosos, enquanto os consumidores geralmente não estão muito dispostos a pagar taxas de logística pelo seu valor adequado.

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