SUMÁRIO EXECUTIVO

92% dos consumidores se declaram interessados pelo web-to-store (fonte: Mappy/BVA 2014). É este percurso de compra que traz o comprador da tela para o ponto de venda, que seduz cada vez mais. Os consumidores enxergam vários benefícios. Eles podem comparar os preços em casa antes de efetuar a compra, testar os produtos na loja, certificar-se que ele está disponível em estoque; em suma, desfrutar de muitos serviços e experiências de compras.

O primeiro objetivo é trazer o consumidor para as lojas a partir do digital. Para isso, é conveniente rever sua estratégia de aquisição cross-channel. A convergência dos canais de venda e a integração do digital na loja deve permitir melhor servir o consumidor que se tornou omni-channel e que não faz mais diferença entre comércio digital e físico.

O jogo do “web-to-store” vale realmente a pena: o faturamento do percurso de compra “web-to-store” é em média 7% superior que o clássico (fonte: Capgemini Consulting). E isso é só o começo!