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Soluciones para mantener la promesa de entrega hecha al cliente

Con el desarrollo del comercio electrónico y el auge de la omnicanalidad, los hábitos de compra de los consumidores han evolucionado drásticamente. 

Para destacar, los distribuidores tienen la obligación de hacer una promesa transparente y, sobre todo, asegurarse de que la cumplen. Incumplir esta promesa es realmente destructivo y puede suponer un impacto en la reputación de la marca y en la lealtad de sus clientes.

Dada la magnitud de la tarea, el papel de la cadena de suministro es clave. En particular, todos los canales de los que dispone el distribuidor deben coordinarse para responder a las expectativas de los clientes en términos de elección, disponibilidad y plazos de entrega. 

Entonces, ¿Cuáles son las soluciones para mantener la promesa de entrega hecha al cliente? El objetivo de este documento es dar respuesta a esta pregunta.

Principales temas tratados
Expectativas de los nuevos consumidores
Estrategias de la Supply Chain
Las soluciones para dar respuesta a la promesa de entrega