[Livre Blanc] Web-to-Store : démultipliez upsell et cross-sell !

 


EXECUTIVE SUMMARY

92% des consommateurs se déclarent intéressés par le web-to-store (source : Mappy/BVA 2014). Ce parcours d’achat qui amène l’acheteur de l’écran en point de vente séduit de plus en plus. Les consommateurs y voient de nombreux avantages. Ils peuvent comparer les prix chez eux avant de venir les acheter, tester les produits en magasin, s’assurer qu’un produit est bien en stock ; bref, profiter de nombreux services et expériences d’achat.

L’objectif premier est d’amener le consommateur vers les magasins à partir du digital. Pour cela, il convient de revoir sa stratégie d’acquisition en enclenchant une approche cross-canal. La convergence des canaux de vente et l’intégration du digital en magasin doivent permettre de mieux servir le consommateur devenu omnicanal et qui ne fait plus de différence entre commerce digital et physique.

Le jeu du « web-to-store » en vaut la chandelle : le chiffre d’affaires issu d’un parcours d’achat « web-to-store » est en moyenne 7% supérieur au classique (source : Capgemini Consulting). Et ce n’est qu’un début !

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SOMMAIRE DE L'EBOOK

1. A quoi sert le Web-to-Store ?

  • Définition du web-to-store
  • Les étapes clés du parcours d’achat des consommateurs
  • Un décalage entre les croyances des commerçants et les usages des clients

2. Ramener les clients en magasin

  • Pourquoi un tel engouement pour le web-to-store ?
  • Stratégies et mise en place de nouveaux outils
  • Une organisation qui doit se repenser pour servir le consommateur

3. Générer des ventes supplémentaires en magasin

  • Mettre en place des techniques efficaces de cross-sell
  • Comment optimiser son upsell ?
  • Les erreurs à ne pas faire