Livre blanc : Comment tenir la promesse logistique omnicanale ?


Les bonnes pratiques des retailers

Le développement des ventes omnicanales a considérablement fait évoluer la stratégie commerciale des retailers ces dernières années. Selon le Baromètre CGI 2019, améliorer l’expérience client par une optimisation du parcours omnicanal, la digitalisation du point de vente et l’ultra-personnalisation des services commerciaux est ainsi devenu la priorité n°1 de 94 % d’entre eux. Dans la distribution aujourd’hui, les enjeux sont multiples pour réussir à tenir la promesse client : permettre les commandes sur différents canaux, livrer dans les meilleurs délais, assurer le retour des articles… La Supply Chain fait désormais partie intégrante de cette promesse faite au consommateur.

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