Le aspettative dei consumatori sono cambiate. L’e-commerce, e di recente l’omnicanale, hanno scombussolato le carte in tavola. I clienti possono oramai confrontare facilmente le offerte dei diversi player del commercio elettronico e le loro esigenze sono aumentate.

Per distinguersi dai competitor, i distributori devono formulare promesse sempre più accattivanti, trasparenti... e soprattutto mantenerle. Le sfide da gestire a livello di supply chain sono numerose, anche perché i consumatori sono generalmente poco inclini ad attribuire il giusto valore alle spese logistiche.