Con lo sviluppo dell’e-commerce e il potenziamento dell’omnicanale, le abitudini di acquisto dei consumatori si sono drasticamente evolute. Avendo la possibilità di confrontare facilmente più insegne tra loro e consultare i feedback forniti da altri consumatori, le loro esigenze sono logicamente aumentate.
Per distinguersi dalla concorrenza, gli operatori della distribuzione devono quindi fare promesse aggressive, trasparenti... e soprattutto, essere in grado di mantenerle. Il mancato rispetto di tali promesse potrebbe avere effetti devastanti sulla reputazione dell’insegna e sulla fedeltà dei clienti.
La sfida che si trovano ad affrontare è quindi offrire prestazioni di qualità superiore mantenendo i costi sotto controllo, avendo a che fare con consumatori poco inclini a riconoscere il giusto valore alle spese legate alla logistica.

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