BEKNOPTE SAMENVATTING

92% van de consumenten zegt geïnteresseerd te zijn in web-to-store (source: Mappy/BVA 2014). Dit aankooptraject dat de koper van het scherm naar het verkooppunt leidt, kent meer en meer succes. De consumenten zien er talrijke voordelen in. Ze kunnen de prijzen bij hun thuis vergelijken alvorens ze de artikelen komen kopen, ze kunnen de producten testen in de winkel en kijken of een product effectief in voorraad is. Kortom, zo genieten ze dus van talrijke diensten en aankoopervaringen.

Het eerste doel bestaat erin de consument van het digitale naar de winkels te lokken. Daarvoor herziet men best de wervingsstrategie door een crosschannel benadering toe te passen. Door de verkoopkanalen en de integratie van het digitale in de winkel naar elkaar te laten toegroeien, kan men de consument beter dienen want die maakt gebruik van meerdere kanalen en die maakt geen verschil meer tussen de digitale en fysieke winkel.

Het sop van de "web-to-store" is de kool zeker wel waard: het omzetcijfer van een "web-to-store" aankooptraject ligt gemiddeld 7% hoger dan dat van een traditioneel traject (bron: Capgemini Consulting). En dat is nog maar het begin!