Ebook : ¿Cuáles son las soluciones para mantener la promesa de entrega hecha al cliente?


Soluciones para mantener la promesa de entrega al cliente

Con el desarrollo del comercio electrónico y el auge de la omnicanalidad, los hábitos de compra de los consumidores han evolucionado drásticamente. 


Al poder comparar fácilmente los productos de diferentes marcas y consultar los comentarios de otros consumidores, su nivel de demanda, lógicamente, ha aumentado.

Para destacar, los distribuidores tienen la obligación de hacer una promesa transparente y, sobre todo, asegurarse de que la cumplen. Incumplir esta promesa es realmente destructivo y puede suponer un impacto en la reputación de la marca y en la lealtad de sus clientes.

El reto consiste en ofrecerles servicios de alta calidad sin sufrir ninguna variación en los costes, ya que los consumidores son generalmente reacios a pagar los costes logísticos de entrega, pese a ofrecerse por valores razonables.

Dada la magnitud de la tarea, el papel de la cadena de suministro es clave. En particular, todos los canales de los que dispone el distribuidor deben coordinarse para responder a las expectativas de los clientes en términos de elección, disponibilidad y plazos de entrega. Frente a los consumidores que se han convertido en verdaderos “omniconsumidores”, las limitaciones físicas y geográficas de la logística no deben suponer un obstáculo en las ventas.

Entonces, ¿Cuáles son las soluciones para mantener la promesa de entrega hecha al cliente? El objetivo de este documento es dar respuesta a esta pregunta.

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